Objet et champ d’application
Ce guide s’applique aux pages web, brochures, publicités, réseaux sociaux, communiqués, emails externes, images, vidéos et témoignages publiés au nom de Freepackers et des activités Realstep couvertes. Il concerne les salariés, prestataires et partenaires qui produisent ou valident ces contenus. Il complète notre politique de marketing responsable et notre engagement JEDI.
Langage inclusif
Décrire les personnes avec précision et respect, en utilisant leur terminologie préférée lorsque celle-ci est connue. Ne pas supposer leur genre, situation familiale, religion, origine, orientation sexuelle, état de santé ou capacité. Préférer les formulations collectives lisibles telles que « l’équipe », « les personnes participantes » ou « les communautés d’accueil ». Mentionner une caractéristique personnelle seulement si elle est pertinente et si sa publication est appropriée.
Termes à privilégier et à éviter
- Préférer « personnes en situation de handicap » ou le terme choisi par la personne ; éviter « les handicapés » et « souffre de » lorsque la personne ne décrit pas ainsi son expérience.
- Préférer « communautés locales », « partenaires locaux » ; éviter les généralisations sur un pays ou une culture.
- Préférer « contribuer à un projet piloté localement » ; éviter « sauver une communauté », « apporter de l’aide » et les récits où le voyageur est présenté comme le seul acteur du changement.
- Préférer « personnes confrontées à [situation précise] » ; éviter les expressions qui réduisent une personne à sa vulnérabilité.
- Préférer « toutes les familles » ou « votre personne accompagnante » selon le contexte ; éviter de supposer que toutes les familles ou relations ont la même structure.
- Préférer « objectif », « activité » ou « résultat mesuré » selon la preuve disponible ; éviter toute promesse absolue non étayée.
Représentation et images
Représenter les personnes dans des rôles variés et actifs, sans stéréotypes ni mise en scène humiliante. Éviter les images de détresse utilisées pour provoquer la culpabilité ou vendre un séjour. Montrer les compétences et responsabilités des équipes locales. Vérifier que la légende décrit le contexte réel et que la sélection d’images ne suggère pas une diversité ou une situation inexistante.
Collecte et consentement
Avant de recueillir un témoignage ou une image identifiable, expliquer qui publiera le contenu, dans quel but, sur quels supports et pendant quelle période. Documenter une autorisation appropriée et libre, sans conditionner l’accès au service à l’acceptation d’un usage promotionnel. Pour les mineurs ou personnes vulnérables, vérifier les autorisations appropriées, prendre en compte l’accord de la personne selon sa situation et appliquer les règles de protection du partenaire. En cas de doute sur la sécurité ou l’autorisation, ne pas publier. Ne pas divulguer un lieu, une identité ou une histoire qui pourrait exposer une personne.
Gestion et réutilisation
Enregistrer l’origine du contenu, son auteur, les droits de réutilisation, la référence du consentement, les supports autorisés et la durée prévue. Conserver les fichiers et autorisations dans un espace à accès limité. Vérifier les droits et autorisations avant chaque nouvel usage substantiel. Transmettre les demandes de retrait à [contact] et documenter la décision ainsi que les suppressions possibles sur les supports contrôlés par l’entreprise. Définir [durées validées] pour l’archivage et la suppression.
Témoignages et narration
Préserver le sens des propos, faire confirmer les modifications significatives et identifier clairement les citations. Ne pas inventer un témoignage, un bénéficiaire ou un résultat. Présenter le rôle du partenaire local, celui de Freepackers et celui des participants séparément. Ne pas confondre présence de volontaires, activités réalisées et amélioration mesurée. Associer chaque chiffre à une période, une unité et une source vérifiable, et mentionner les limites pertinentes.
Accessibilité
Utiliser un langage clair, des titres explicites, des liens compréhensibles et des alternatives textuelles décrivant les images utiles. Prévoir des sous-titres pour les vidéos concernées et des documents lisibles. Vérifier la compréhension et les obstacles signalés par les personnes concernées. Ne pas annoncer un niveau formel de conformité d’accessibilité sans évaluation correspondante.
Usage de l’intelligence artificielle
Tout contenu assisté par IA fait l’objet d’une vérification humaine des faits, des biais, des droits et de la cohérence avec nos engagements. Ne pas transmettre de données personnelles, témoignages confidentiels ou documents internes à un outil non autorisé. Ne pas utiliser une personne ou une scène synthétique comme preuve d’une expérience réelle. Ne pas fabriquer de témoignages ni de chiffres. Identifier les images ou contenus synthétiques lorsque leur présentation pourrait induire le public en erreur. Vérifier également les traductions produites avec une IA et conserver le nom de la personne ayant validé la version finale.
Validation et correction
L’auteur remplit la checklist de validation des contenus et joint les sources. Justine Trembicki vérifie les contenus avant publication. Les contenus impliquant des mineurs, personnes vulnérables, accusations, résultats d’impact, données climatiques ou images synthétiques sont transmis à Justine Trembicki pour une validation renforcée. Les contenus sans preuve suffisante sont corrigés ou bloqués. Toute erreur signalée est évaluée, corrigée et enregistrée avec sa date, la décision et les supports concernés. Les réclamations peuvent être déposées via Réclamations et signalements.
Formation et revue
Les personnes produisant et validant des contenus reçoivent le guide et une présentation de ses règles avant de l’appliquer. Le responsable Justine Trembicki suit les formations, contrôles et corrections, puis examine le guide au moins une fois par an et après un incident significatif. Approbation : Justine Trembicki, 7 octobre 2026.