Politique de confidentialité

Les données personnelles que vous nous confiez par les formulaires de contact, de devis et de commande : ce que nous collectons, où nous le stockons et comment exercer vos droits.

Charte de confidentialité et gestion des données personnelles

Nos conditions d’utilisation et de stockage des données personnelles ont été mises à jour en mars 2018 pour refléter les nouvelles obligations légales du RGPD, la nouvelle loi relative à la protection des données, en vigueur à partir du 25 mai 2018. Le RGPD concerne les entreprises européennes et non européennes qui utilisent des solutions de mesure et de publicité en ligne lorsque des personnes accèdent à leurs sites et applications dans l’Espace économique européen.

Données personnelles collectées

Nom, prénom
Date de naissance
Adresse e-mail
Information passeport
Numéro de téléphone
Numéro d’urgence
Régime alimentaire
Conditions médicales
Casier judiciaire

Nous n’enregistrons pas de méthodes de paiement via le site.

Où et comment sont stockées vos données personnelles ?

Le domaine Freepackers, le CMS et toutes les données client sont hébergés en Irlande. Seuls 4 collaborateurs Freepackers ont accès aux données clients provenant du site.

Une fois les formulaires envoyés, toutes les données renseignées sont automatiquement stockées dans le CMS Freepackers, le système d’exploitation du site (back-end). Toutes les données sont soumises à un système de cryptage pour assurer une protection maximale des données client.

Autres plateformes sur lesquelles les données clients sont stockées par Freepackers :

Zoho (CRM) et Compte Gmail Freepackers
Compte Mailchimp Freepackers
Compte Google Drive (sous format PDF et Excel)

Tous ces supports sont protégés par un système d’accès autorisé, et réservés exclusivement aux collaborateurs Freepackers.

Utilisation de vos données personnelles

En utilisant nos services et en nous contactant via le site Freepackers, vous consentez au stockage de vos informations dans nos bases de données. Lors de votre prise de contact avec l’équipe Freepackers, vous serez amenés à nous communiquer des informations personnelles. Ces informations seront conservées de manière sécurisée et utilisées dans le seul but de vous communiquer les informations suivantes :

confirmation de vos réservations
réponse à vos questions
lettres d’information et mises à jour sur nos nouveautés (produits et services)

Nous vous contacterons par email ou par téléphone si le numéro est renseigné.

En aucun cas les données personnelles de nos clients ne seront communiquées à un tiers de notre propre initiative, et sans son consentement.

Nous ne vendons pas nos bases de données.

Traitement de votre dossier

Avant le départ : correspondances par email de Freepackers et des organismes locaux pour préparer votre projet et faciliter votre inscription au programme.

Pendant le séjour : suivi, assistance et réponse aux questions par email.

Newsletters

Au retour : demande de feedback, newsletter des projets et de l’organisme local, newsletter de Freepackers sur les nouvelles offres. Les participants pourront se désabonner des newsletters à tout moment s’ils ne souhaitent plus recevoir de correspondance de Freepackers ou de son organisme d’accueil.

Statistiques

Nous utilisons des systèmes de suivi et d’authentification pour produire des statistiques d’utilisation (Analytics). Ces données ne contiennent pas d’informations personnelles identifiables. Freepackers se réserve le droit de confier ses systèmes de suivi ainsi que ses bases de données à des sociétés externes pour analyses statistiques, auquel cas un maximum de sécurité et d’intégrité sera appliqué afin d’assurer la confidentialité des données.

Cookies et traceurs

Le site n’enregistre rien dans votre navigateur pour mesurer l’audience ou pour la publicité sans votre accord. À votre première visite, un bandeau vous laisse le choix : accepter, continuer sans accepter, ou personnaliser.

Ce qui est enregistré sans votre accord, parce que le site en a besoin

Votre choix sur les cookies (fp_consentement) : gardé 6 mois, pour ne pas vous reposer la question à chaque page. Passé ce délai, le bandeau revient.
Vos missions favorites (fp_favoris) et le brouillon d’une demande en cours (fp_demande_brouillon) : gardés dans votre navigateur seulement. Rien ne nous parvient tant que vous n’envoyez pas le formulaire.
La provenance de votre visite (fp_provenance : la campagne ou le site qui vous a amené jusqu’à nous) : gardée le temps de la visite, et jointe à votre demande si vous en envoyez une. Si vous acceptez la publicité, elle est gardée 90 jours.

Mesure d’audience, avec votre accord

Google Analytics (Google Ireland Ltd), chargé par Google Tag Manager, compte les pages vues et les étapes d’une demande, pour savoir quelles missions vous intéressent et améliorer le site. Cookies _ga (et sa variante propre au site), gardés 13 mois au plus.

Publicité, avec votre accord

Google Ads et Meta (Facebook, Instagram) mesurent l’efficacité de nos annonces, et peuvent vous montrer nos missions sur d’autres sites. Cookies _gcl_au (Google Ads) et _fbp (Meta), gardés 90 jours. Ces sociétés peuvent traiter des données hors de l’Union européenne, dans le cadre du Data Privacy Framework entre l’Union européenne et les États-Unis.

Vidéos

Les vidéos YouTube sont lues en mode « confidentialité renforcée » (youtube-nocookie.com) : rien n’est déposé tant que vous ne lancez pas la vidéo.

Changer d’avis

Le lien « Gérer les cookies », en bas de chaque page, rouvre vos réglages à tout moment. Vous pouvez aussi effacer les cookies depuis les réglages de votre navigateur.

Sécurité et contrôle de vos données personnelles

Nous nous engageons à maintenir un niveau de sécurité et une intégrité maximale pour assurer la confidentialité de vos données personnelles. Tout accès non autorisé à nos bases de données qui pourrait porter préjudice fera l’objet d’une communication aux personnes concernées et d’une alerte aux organismes compétents de protection des données sous 72 heures (dans notre cas, il s’agit de l’ICO, organisme britannique équivalent de la CNIL en France).

Parmi les nouveaux droits à respecter par les entreprises, il y a pour tout citoyen qui le réclame le droit à l’accès aux informations le concernant, le droit à la rectification et le droit à l’effacement. Si vous souhaitez voir un exemplaire des informations dont nous disposons sur vous, si vous souhaitez modifier ou effacer vos données de nos supports, veuillez nous envoyer un email à info@freepackers.com avec le scan de votre pièce d’identité.

Sites partenaires

Nous nous assurons que chaque site partenaire soit sécurisé et certifié ; cependant, nous ne serons pas tenus responsables pour toutes informations et données personnelles communiquées sur les sites partenaires lors des réservations en ligne. Nous invitons les participants à consulter et à valider la charte de confidentialité de chaque site partenaire avant de procéder à toute réservation en ligne.

Nous ne serons pas tenus responsables pour toutes données personnelles communiquées sur les forums publics ou divers blogs.