Reclamaciones y denuncias

Cualquier persona afectada por nuestras actividades puede presentar una reclamación: participantes, miembros del equipo, socios, proveedores, organizaciones locales o miembros de las comunidades de acogida. Puedes comunicar un problema relacionado con nuestros servicios, un alojamiento, las actividades de un proyecto, la salud o la seguridad, un comportamiento discriminatorio, los derechos humanos o un impacto medioambiental.

Para presentar una reclamación, escribe a info@freepackers.com, a la atención de Anaëlle Audebaud, con el asunto «Reclamación». Indica los hechos, el lugar, las fechas y las personas implicadas, y adjunta los documentos útiles. Tu dirección de respuesta nos permite mantenerte informado.

Las reclamaciones se dirigen a Anaëlle Audebaud, Project Coordinator, empleada de Realstep. También es tu persona de contacto para los recursos. Si tu reclamación le afecta directamente, impugna una decisión que ella misma tomó o presenta un conflicto de intereses, contacta con Nicolas Blanc, responsable de colaboraciones, en nicolas@freepackers.com.

Acusamos recibo de tu reclamación en un plazo máximo de un día laborable desde su recepción. En la medida de lo posible, las reclamaciones se resuelven en cinco días laborables desde la recepción de toda la información necesaria. Los casos complejos pueden requerir más tiempo. En ese caso, te indicamos la información adicional que pueda hacer falta, las medidas provisionales y el plazo previsto para la respuesta final. Te mantenemos informado con regularidad del avance y de cualquier cambio en ese plazo.

La respuesta final se comunica por escrito. Indica las comprobaciones realizadas, las medidas adoptadas, la solución propuesta y el seguimiento previsto. Si no estás de acuerdo con esta respuesta, puedes solicitar una revisión a Anaëlle Audebaud, Project Coordinator, en info@freepackers.com, con el asunto «Recurso: Reclamación». Si fue ella quien tomó la decisión impugnada o presenta un conflicto de intereses, la revisión corresponde a Nicolas Blanc, responsable de colaboraciones, en nicolas@freepackers.com.

Tratamos tu reclamación de forma confidencial y limitamos la información compartida a las personas necesarias para su examen. Protegemos a las personas que comunican de buena fe una preocupación frente a sanciones, discriminación, intimidación, acoso y represalias. Comunica cualquier represalia por el mismo canal o directamente a la persona encargada de los recursos. Recurrir a nuestro procedimiento no limita tu posibilidad de acudir a las autoridades competentes.

En caso de peligro inmediato, contacta primero con los servicios de emergencia locales y con tu contacto de asistencia allí.

Enviar una reclamación por correo electrónico

Descargar el procedimiento aprobado y firmado (PDF, en inglés)

Consultar la carta Freepackers