Condiciones generales

El Usuario debe tener al menos 18 años y capacidad jurídica para utilizar este Sitio de acuerdo con las Condiciones Generales. La función del Sitio es ayudar al Usuario a buscar proyectos relacionados con el viaje humanitario.

Artículo 1. Capacidad: uso del sitio

Dado que su función principal es la de mediador entre el Usuario y las Asociaciones Asociadas, el Sitio no será en ningún caso responsable de las donaciones ni de las transacciones correspondientes realizadas directamente con los Socios. Por ello, se invita al Usuario a consultar las Condiciones Específicas de cada Socio para cualquier transacción que tenga lugar una vez sobre el terreno.

Salvo en caso de fraude, cuya prueba le corresponde aportar, el Usuario es responsable de sus gestiones en el Sitio, en particular del uso que se haga de su nombre de Usuario y de su contraseña. Asimismo, garantiza la veracidad y la exactitud de la información sobre sí mismo facilitada en el Sitio. Un uso del Sitio fraudulento o contrario a las presentes Condiciones Generales justificará que se deniegue al Usuario, en cualquier momento, el acceso a los proyectos propuestos por Freepackers Care y/o sus Socios o a otras funcionalidades del Sitio.

Artículo 2. Modificación y cancelación del proyecto

2.1 Condiciones de cancelación

En caso de que el participante cancele el proyecto humanitario, deberá notificarlo a Freepackers por escrito.

Las cancelaciones se tratarán caso por caso, al igual que las posibles indemnizaciones y aplazamientos, que dependen de las condiciones de cada ONG asociada y de los motivos de la cancelación.

Sea cual sea el motivo de la cancelación, la señal no es reembolsable en ningún caso y cubre los gastos de gestión ya efectuados.

En cambio, la señal se reembolsa íntegramente cuando la cancelación se debe a Freepackers, en particular cuando la plaza solicitada no puede confirmarse (artículo 3.3). Cuando la cancelación procede del participante, Freepackers nunca reembolsa la señal: puede reembolsarla el seguro de cancelación del participante, según las condiciones de este.

Las donaciones hechas a la Asociación Freepackers Care no son reembolsables.

2.2 Modificación del proyecto

Todo cambio de programa por parte del participante debe indicarse por escrito. Por «modificación», Freepackers entiende cualquier cambio de fechas, de proyecto o de destino posterior a la confirmación de tu inscripción. Esta modificación estará sujeta a la aceptación de Freepackers y/o del Socio correspondiente.

Artículo 3. Condiciones económicas y formas de pago

3.1 Presupuesto de los programas

Salvo indicación contraria en las Condiciones Específicas, el presupuesto de cada programa que figura en el Sitio se expresa en euros.

Las modificaciones de los presupuestos, así como la decisión de aplicarlas a los proyectos ya registrados, son responsabilidad exclusiva de los Socios.

En cuanto a las donaciones a la Asociación Freepackers Care, cada donante es libre de elegir el importe de la donación y la forma de pago. Los datos bancarios de Freepackers Care se facilitarán a petición junto con la campaña de donaciones.

3.2 Cómo comprometerse

Para validar su compromiso, el Usuario debe abonar una cuota de adhesión de 300 euros por persona. La totalidad del presupuesto del programa debe abonarse como máximo 12 semanas antes del inicio del proyecto.

3.3 Reserva y pago de la señal en línea

Para algunos programas, el Usuario puede abonar en línea, desde el Sitio, la cuota de adhesión prevista en el artículo 3.2 (la «señal»), es decir, 300 euros por participante. El pago lo gestiona Stripe, proveedor de pagos autorizado: Freepackers nunca tiene acceso a los datos de la tarjeta bancaria.

El pago de la señal equivale a una solicitud de reserva. Freepackers comprueba la disponibilidad con su Socio y confirma la plaza por escrito en un plazo de 48 horas. En el momento del pago se envía una factura por correo electrónico, en la que figuran la señal abonada y el resto del pago pendiente.

Si la plaza no puede confirmarse en las fechas solicitadas y el Usuario no acepta otra fecha u otro programa propuesto por Freepackers, la señal se reembolsa íntegramente en el medio de pago utilizado. El reembolso se tramita sin demora y aparece en un plazo de 5 a 10 días según el banco. Lo mismo se aplica a cualquier cancelación por parte de Freepackers.

Cuando la cancelación procede del participante, antes o después de la confirmación de su plaza, Freepackers no reembolsa la señal (artículo 2.1). Por ello, Freepackers recomienda contratar un seguro de cancelación (artículo 4.3).

El resto del pago del presupuesto del programa se abona como máximo 12 semanas antes del inicio del proyecto, de acuerdo con el artículo 3.2.

Artículo 4. Detalle de los proyectos

El objeto del presente artículo es ofrecer un detalle de los Proyectos para informar al Usuario. Este artículo no puede ser exhaustivo y no sustituye a las Condiciones Específicas de los Socios.

4.1 Trámites relacionados con las Prestaciones de transporte aéreo / el Viaje / el Visado

a. Transporte aéreo

El viaje corre a cargo y por iniciativa del participante. Los presupuestos no incluyen los gastos de transporte aéreo ni los gastos de visado.

Las condiciones de ejecución de los transportes aéreos se rigen por las Condiciones Específicas de las compañías aéreas o de los Socios. Es responsabilidad del Usuario respetar las instrucciones de las compañías aéreas y de los Socios, en particular en lo relativo a los plazos de presentación para la facturación. Se recomienda presentarse en el mostrador de facturación al menos tres horas antes de la hora de salida del avión en los vuelos internacionales y al menos dos horas y media antes en los vuelos nacionales. Se recuerda que, en el caso del vuelo de regreso, sea cual sea el tipo de vuelo, a menudo es obligatorio confirmarlo en destino con la compañía aérea, como muy pronto 72 horas antes de la fecha prevista. Por lo tanto, es responsabilidad del Usuario confirmar su vuelo de regreso. En el caso de los regresos abiertos, se recomienda reservar el vuelo de regreso lo antes posible. El nombre del aeropuerto, cuando la ciudad incluida en el contrato tiene varios, se indica a título orientativo y puede estar sujeto a posibles modificaciones. Se advierte al Usuario de la necesidad de prever un margen de tiempo suficientemente amplio que tenga en cuenta posibles retrasos en caso de reservar en el Sitio un viaje con escala o tránsito, en particular cuando este incluya un cambio de aeropuerto.

b. Trámites

En el Sitio se informa al Usuario de los trámites administrativos y/o sanitarios necesarios para la realización del proyecto. Corresponde al Usuario conocerlos. La realización y los gastos de los trámites policiales, aduaneros y sanitarios exigidos para tu viaje humanitario, como el pasaporte, el documento nacional de identidad, el permiso de residencia, la autorización parental, el visado, el certificado médico o la cartilla de vacunación, corren a cargo del Usuario. Te advertimos de que la normativa de algunos países exige que el pasaporte tenga una validez superior a 6 meses a partir de la fecha de regreso. Además, los menores de 15 años o más deben llevar obligatoriamente documentos de identidad a su nombre. Los trámites indicados en el Sitio están dirigidos a ciudadanos franceses. Si no es tu caso, corresponde al Usuario informarse de los trámites aplicables a su situación. En caso de pérdida o robo de un billete, el Usuario deberá presentar una denuncia específica ante la policía y la compañía aérea y adquirir otro billete al Socio emisor.

c. Obtención del visado

Freepackers Care te orientará en los trámites de solicitud del visado y te ayudará a obtener toda la información para facilitar la obtención de los documentos necesarios para cada proyecto. No obstante, los participantes son los únicos responsables de estos trámites y Freepackers Care no se hace responsable en caso de cambio de normativa ni de cualquier decisión oficial que impida al participante viajar. Freepackers Care invita a los participantes a consultar las embajadas y consulados de los países de destino para conocer las condiciones exactas del visado.

4.2 Condiciones de los proyectos

Puede ocurrir que algunas actividades propuestas por los Socios e indicadas en la descripción que figura en el Sitio se supriman, en particular por razones climáticas, por causa de fuerza mayor, por tratarse de una estancia fuera de temporada turística o cuando no se alcance el número de participantes necesario para realizar la actividad. En cualquier caso, la cancelación de una actividad por causa de fuerza mayor no podrá ser responsabilidad de Freepackers ni del Socio local.

4.3 Seguro de viaje y seguro de cancelación

a. Seguro de viaje / Responsabilidad civil

Para todo proyecto internacional, Freepackers exige la contratación de un seguro de viaje que cubra los riesgos de accidente, enfermedad y repatriación y que incluya una responsabilidad civil en caso de daños a terceros.

Para un proyecto de voluntariado, puedes contratar en línea el seguro Cap Volontariat con nuestro socio CHAPKA, que ofrece un 5 % de descuento a través de este enlace. Si contratas otro seguro, te pediremos que nos envíes una copia de tu certificado en inglés.

Para una protección completa durante estudios o prácticas en el extranjero, puedes contratar en línea el seguro Cap Student a través de este enlace. Este seguro incluye también la responsabilidad civil en el marco de una actividad en el extranjero.

b. Seguro de cancelación

Freepackers también te recomienda contratar un seguro de cancelación. El seguro de cancelación es opcional, pero se aconseja contratarlo en el momento de tu adhesión a la Asociación. Este seguro permite cubrir los gastos de cancelación en determinadas circunstancias excepcionales, como la cancelación del proyecto, una enfermedad, exámenes, suspensos, la hospitalización o el fallecimiento de un familiar. Nuestro socio te enviará por correo electrónico el detalle de la cobertura de este seguro.

Artículo 5. Servicio de atención a los usuarios

5.1 Contacto

El Usuario puede contactar con Freepackers por correo electrónico durante el proceso de adhesión y selección para obtener asistencia, información y aclaraciones sobre el proyecto. Los datos personales que el Usuario comunica a Freepackers se destinan a Freepackers y a sus Socios establecidos dentro o fuera de la Unión Europea para que Freepackers tramite la solicitud del Usuario y, salvo que el Usuario se oponga ante Freepackers, para informarle de las condiciones y comunicaciones especiales de los Socios. En este sentido, Freepackers puede enviar al Usuario información que le permita conocer mejor sus proyectos y utilizar mejor su Sitio.

De acuerdo con la Ley francesa de Informática y Libertades (Loi Informatique et Libertés) de 6 de enero de 1978, en su versión modificada, el Usuario dispone en todo momento de un derecho de acceso, modificación, rectificación y supresión de los datos que le conciernen. Puede ejercerlo enviando un correo electrónico desde la sección «Contacto» del Sitio.

5.2 Asistencia

a. Sobre el terreno

Las solicitudes especiales deben dirigirse directamente a los representantes del Socio local. Si tu solicitud no da lugar a ninguna actuación por parte del Socio local, te invitamos a contactar con Freepackers, que hará todo lo posible por resolver el litigio.

b. A tu regreso

Toda solicitud de información o aclaración y toda posible reclamación debe dirigirse a Freepackers, que la recoge en nombre y por cuenta de los Socios, en los 30 días siguientes al final del proyecto, enviando un correo electrónico desde la sección «Contacto» del Sitio. Las reclamaciones solo se admitirán si las dificultades a las que se refieren se comunicaron a Freepackers o al Socio durante el proyecto, para intentar ponerles remedio y limitar así el perjuicio sufrido por el Usuario. No se aceptará ninguna reclamación relativa a pérdidas, daños o robos de equipaje, ropa u objetos personales que estén bajo la custodia del Usuario durante el proyecto, salvo culpa probada del Socio. El equipaje facturado con una compañía aérea solo está asegurado durante el transporte.

Artículo 7. Responsabilidades y garantías

7.1 En cuanto al uso del Sitio

No se ofrece al Usuario ninguna garantía en cuanto a:

i. la ausencia de anomalías, errores y fallos que puedan afectar a la navegación por el Sitio o al funcionamiento de cualquier funcionalidad que se ofrezca en él;
ii. la posibilidad de corregir dichas anomalías, errores o fallos;
iii. la ausencia de interrupciones o averías en el funcionamiento del Sitio;
iv. la posible compatibilidad del Sitio con un equipo o una configuración concretos.

En ningún caso Freepackers será responsable de los daños directos o indirectos y/o inmateriales, previsibles o imprevisibles, derivados de la imposibilidad total o parcial de utilizar las funcionalidades del Sitio. Los enlaces de hipertexto presentes en el Sitio que redirigen al Usuario a otros sitios de Internet tienen como único objeto facilitar sus búsquedas. En cualquier caso, el Usuario declara conocer las características y los límites de Internet, en particular su rendimiento técnico, los tiempos de respuesta para consultar, solicitar o transferir datos y los riesgos relacionados con la seguridad de las comunicaciones.

7.2 En cuanto a los Socios

El Usuario reconoce que, al actuar como intermediario, Freepackers no podrá en ningún caso incurrir en responsabilidad en relación con los contratos que el Usuario haya celebrado con uno o varios Socios.

Artículo 8. Propiedad intelectual

El Sitio, su contenido y todos los elementos que lo componen son creaciones sobre las que Freepackers y, en su caso, sus Socios son titulares de la totalidad de los derechos de propiedad intelectual y/o de los derechos de explotación, en particular en virtud del derecho de autor, del derecho sobre las bases de datos, del derecho de marcas y del derecho de dibujos y modelos. El Sitio, así como el software, las bases de datos, los textos, la información, los análisis, las imágenes, las fotografías, los gráficos, los logotipos, los sonidos o cualquier otro dato contenido en el Sitio, siguen siendo propiedad exclusiva de Freepackers y/o de los Socios o, en su caso, de sus respectivos propietarios, con quienes estos han celebrado acuerdos de uso. Se concede al Usuario un derecho de uso no exclusivo, no transferible y en un ámbito privado del Sitio y de los datos que contiene. El derecho así concedido consiste en (i) un derecho a consultar en línea los datos y la información contenidos en el Sitio y (ii) un derecho de reproducción consistente en la impresión y/o el almacenamiento de los datos y la información consultados. Este derecho de uso se entiende únicamente para un uso estrictamente privado. Queda prohibido cualquier otro uso del Sitio por parte del Usuario, en particular comercial. El Usuario se compromete en particular, de forma no exhaustiva, a no reproducir y/o representar para un uso distinto del privado, vender, distribuir, emitir, traducir, adaptar, difundir ni comunicar total o parcialmente, en cualquier forma, ningún elemento, información o dato del Sitio. Además, el Usuario se compromete a no introducir, por ningún medio, datos que puedan modificar o perjudicar el contenido o la presentación del Sitio. Todo enlace de hipertexto con el Sitio, sea cual sea su tipo, debe contar con la autorización previa de Freepackers, que actúa en nombre y por cuenta del titular del derecho correspondiente, en soporte papel o electrónico. El uso de cualquier software descargado del Sitio que permita acceder a determinadas funcionalidades se rige por los términos de la licencia que lo acompaña. El Usuario se compromete a no instalar, copiar ni utilizar dicho software sin haber aceptado previamente los términos de dicha licencia. Para cualquier software que no vaya acompañado de una licencia, se concede al Usuario un derecho de uso temporal, privado, personal, intransferible y no exclusivo sobre dicho software para poder acceder, con exclusión de cualquier otro uso, a las funcionalidades que hacen necesario su uso. Al instalar o utilizar el software, el Usuario se compromete a respetar esta condición.

Artículo 9. Protección de los datos personales

La información que el Usuario comunica en el Sitio permite tramitar y atender sus solicitudes. La Política de privacidad disponible en el Sitio establece todas las disposiciones relativas a la protección de los datos personales. En caso de contradicción entre las presentes Condiciones de Uso y la Política de privacidad, prevalecerá esta última. Las demás solicitudes de información de respuesta opcional, o la información sobre el interés del Usuario por las ofertas que puedan enviársele, sirven para conocerlo mejor y mejorar la comunicación. Salvo que el Usuario se oponga, Freepackers podrá comunicar esta información opcional sobre el Usuario a sus Socios, incluso fuera de la Unión Europea. El Usuario consiente expresamente esta transferencia. Freepackers puede enviar al Usuario por cualquier medio (electrónico, papel, SMS, etc.) información que le permita conocer mejor y utilizar mejor sus respectivos sitios y beneficiarse de la información difundida en los sitios de los Socios, respetando estrictamente las disposiciones de la ley francesa «pour la confiance dans l’économie numérique» y de la ley «informatique et libertés» en su versión modificada, con sujeción al consentimiento previo o a la oposición del Usuario, según los casos previstos en la Política de privacidad que figura en el Sitio. De acuerdo con la Ley francesa de Informática y Libertades de 6 de enero de 1978, en su versión modificada, el Usuario dispone en todo momento de un derecho de acceso, modificación, rectificación y supresión de los datos que le conciernen. Puede ejercerlo enviando un correo electrónico desde la sección «Contacto» del Sitio.

El Usuario debe tener capacidad jurídica para utilizar este Sitio de acuerdo con las Condiciones Generales. La función del Sitio es ayudar al Usuario a buscar proyectos relacionados con el viaje humanitario.

Dado que su función principal es la de mediador entre el Usuario y los Socios, el Sitio no será en ningún caso responsable de las donaciones ni de las transacciones correspondientes realizadas directamente con los Socios. Por ello, se invita al Usuario a consultar las Condiciones Específicas de cada Socio para cualquier transacción que tenga lugar una vez sobre el terreno.

a. Función de Freepackers

Freepackers no es el operador directo de los proyectos ni es responsable de la ejecución operativa de las actividades sobre el terreno, que es responsabilidad de los socios locales.

b. Limitación de responsabilidad

El participante reconoce y acepta que:

Freepackers no podrá ser considerada responsable de los accidentes corporales, lesiones, enfermedades, incapacidades temporales o permanentes, ni del fallecimiento que puedan producirse durante la estancia.
Freepackers no podrá ser considerada responsable en caso de pérdida, robo o deterioro de efectos personales (dinero, documentos, equipos, equipaje, material electrónico, etc.).
Las actividades se realizan bajo la supervisión y la responsabilidad de las organizaciones de acogida locales.
El participante reconoce que algunos programas conllevan riesgos inherentes relacionados, en particular, con las condiciones locales, sanitarias, climáticas o culturales o con las actividades que se practican, y que los acepta con pleno conocimiento de causa.

c. Responsabilidad de las organizaciones de acogida locales

Las organizaciones de acogida locales son las únicas responsables de la supervisión, el control y la seguridad de las actividades realizadas sobre el terreno, de acuerdo con el derecho aplicable en el país de acogida.

Toda reclamación relacionada con un accidente ocurrido en el marco de las actividades supervisadas localmente corresponde, en primer lugar, a la responsabilidad de la organización de acogida correspondiente.

d. Seguro de viaje / Responsabilidad civil obligatorio

e. Seguro de cancelación recomendado

f. Responsabilidad personal del participante

El participante se compromete a:

Respetar las leyes y normas del país de acogida,
Seguir las instrucciones de seguridad,
Comportarse de forma responsable.

Todo comportamiento imprudente, peligroso o ilegal es responsabilidad exclusiva del participante.

g. Aceptación

La inscripción en el programa supone la aceptación plena y total de la presente cláusula, que forma parte integrante de las Condiciones Generales de Venta de Freepackers.