Política de privacidad
Los datos personales que nos confías a través de los formularios de contacto, de solicitud de información y de pedido: qué recogemos, dónde lo guardamos y cómo ejercer tus derechos.
Política de privacidad y gestión de los datos personales
Nuestras condiciones de uso y almacenamiento de los datos personales se actualizaron en marzo de 2018 para reflejar las nuevas obligaciones legales del RGPD, la nueva normativa de protección de datos, en vigor desde el 25 de mayo de 2018. El RGPD afecta a las empresas europeas y no europeas que utilizan soluciones de medición y publicidad en línea cuando las personas acceden a sus sitios web y aplicaciones en el Espacio Económico Europeo.
Datos personales recogidos
- Nombre y apellidos
- Fecha de nacimiento
- Dirección de correo electrónico
- Datos del pasaporte
- Número de teléfono
- Número de emergencia
- Régimen alimentario
- Condiciones médicas
- Antecedentes penales
No guardamos medios de pago a través del sitio.
La señal abonada en línea la gestiona Stripe (Stripe Payments Europe, Irlanda), proveedor de pagos autorizado. El sitio solo recibe la confirmación del pago, el medio utilizado (por ejemplo, «tarjeta Visa» o «Apple Pay») y la referencia de la señal.
¿Dónde y cómo se guardan tus datos personales?
El dominio de Freepackers, el CMS y todos los datos de los clientes están alojados en Irlanda. Solo 4 personas del equipo de Freepackers tienen acceso a los datos de los clientes procedentes del sitio.
Una vez enviados los formularios, todos los datos introducidos se guardan automáticamente en el CMS de Freepackers, el sistema de gestión del sitio (back-end). Todos los datos están cifrados para garantizar la máxima protección de los datos de los clientes.
Otras plataformas en las que Freepackers guarda los datos de los clientes:
- Zoho (CRM) y cuenta de Gmail de Freepackers
- Cuenta de Mailchimp de Freepackers
- Cuenta de Google Drive (en formato PDF y Excel)
- Stripe, para el pago en línea de la señal: los datos de tu tarjeta se introducen en Stripe y nunca pasan por Freepackers
- Zoho Books, para tus facturas
Todos estos soportes están protegidos por un sistema de acceso autorizado y reservados exclusivamente al equipo de Freepackers.
Uso de tus datos personales
Al utilizar nuestros servicios y contactar con nosotros a través del sitio de Freepackers, consientes que tu información se guarde en nuestras bases de datos. Cuando te pongas en contacto con el equipo de Freepackers, tendrás que facilitarnos información personal. Esta información se conservará de forma segura y se utilizará con el único fin de enviarte lo siguiente:
- confirmación de tus reservas
- respuesta a tus preguntas
- boletines y novedades sobre nuestros nuevos productos y servicios
Te contactaremos por correo electrónico, o por teléfono si nos has facilitado el número.
En ningún caso comunicaremos a terceros los datos personales de nuestros clientes por iniciativa propia y sin su consentimiento.
No vendemos nuestras bases de datos.
Tramitación de tu expediente
Antes de la salida: correos de Freepackers y de las organizaciones locales para preparar tu proyecto y facilitar tu inscripción en el programa.
Durante la estancia: seguimiento, asistencia y respuesta a tus preguntas por correo electrónico.
Boletines
A la vuelta: petición de tu opinión, boletín de los proyectos y de la organización local, boletín de Freepackers sobre las nuevas ofertas. Los participantes podrán darse de baja de los boletines en cualquier momento si ya no quieren recibir correos de Freepackers o de su organización de acogida.
Estadísticas
Utilizamos sistemas de seguimiento y autenticación para elaborar estadísticas de uso (Analytics). Estos datos no contienen información personal identificable. Freepackers se reserva el derecho de confiar sus sistemas de seguimiento y sus bases de datos a empresas externas para su análisis estadístico, en cuyo caso se aplicará el máximo nivel de seguridad e integridad para garantizar la confidencialidad de los datos.
Cookies y rastreadores
El sitio no guarda nada en tu navegador para medir la audiencia ni con fines publicitarios sin tu consentimiento. En tu primera visita, un banner te permite elegir: aceptar, continuar sin aceptar o personalizar.
Lo que se guarda sin tu consentimiento, porque el sitio lo necesita
- Tu elección sobre las cookies (fp_consentement): se conserva 6 meses, para no volver a preguntarte en cada página. Pasado ese plazo, el banner vuelve a aparecer.
- Tus programas favoritos (fp_favoris) y el borrador de una solicitud en curso (fp_demande_brouillon): se guardan solo en tu navegador. No nos llega nada hasta que envías el formulario.
- La procedencia de tu visita (fp_provenance: la campaña o el sitio que te ha traído hasta nosotros): se conserva durante la visita y se adjunta a tu solicitud si nos envías una. Si aceptas la publicidad, se conserva 90 días.
Medición de audiencia, con tu consentimiento
Google Analytics (Google Ireland Ltd), cargado mediante Google Tag Manager, cuenta las páginas vistas y los pasos de una solicitud, para saber qué programas te interesan y mejorar el sitio. Cookies _ga (y su variante propia del sitio), conservadas 13 meses como máximo.
Publicidad, con tu consentimiento
Google Ads y Meta (Facebook, Instagram) miden la eficacia de nuestros anuncios y pueden mostrarte nuestros programas en otros sitios. Cookies _gcl_au (Google Ads) y _fbp (Meta), conservadas 90 días. Estas empresas pueden tratar datos fuera de la Unión Europea, en el marco del Data Privacy Framework entre la Unión Europea y Estados Unidos.
Vídeos
Los vídeos de YouTube se reproducen en modo de «privacidad mejorada» (youtube-nocookie.com): no se instala nada hasta que reproduces el vídeo.
Cambiar de opinión
El enlace «Gestionar las cookies», al pie de cada página, vuelve a abrir tus ajustes en cualquier momento. También puedes borrar las cookies desde los ajustes de tu navegador.
Seguridad y control de tus datos personales
Nos comprometemos a mantener el máximo nivel de seguridad e integridad para garantizar la confidencialidad de tus datos personales. Cualquier acceso no autorizado a nuestras bases de datos que pudiera causar un perjuicio se comunicará a las personas afectadas y se notificará a los organismos competentes en protección de datos en un plazo de 72 horas (en nuestro caso, el ICO, organismo británico equivalente a la CNIL francesa).
Entre los nuevos derechos que deben respetar las empresas, todo ciudadano que lo solicite tiene derecho a acceder a la información que le concierne, derecho de rectificación y derecho de supresión. Si quieres ver una copia de la información que tenemos sobre ti, o si quieres modificar o borrar tus datos de nuestros soportes, envíanos un correo electrónico a info@freepackers.com con una copia escaneada de tu documento de identidad.
Sitios asociados
Nos aseguramos de que cada sitio asociado sea seguro y esté certificado; sin embargo, no nos hacemos responsables de la información ni de los datos personales que se comuniquen en los sitios asociados durante las reservas en línea. Invitamos a los participantes a consultar y aceptar la política de privacidad de cada sitio asociado antes de hacer cualquier reserva en línea.
No nos hacemos responsables de los datos personales que se comuniquen en foros públicos o en blogs.
