Toute personne concern\u00e9e par nos activit\u00e9s peut d\u00e9poser une r\u00e9clamation : participants, membres de l\u2019\u00e9quipe, partenaires, fournisseurs, organisations locales ou membres des communaut\u00e9s d\u2019accueil. Vous pouvez signaler un probl\u00e8me concernant nos services, un h\u00e9bergement, les activit\u00e9s d\u2019un projet, la sant\u00e9 ou la s\u00e9curit\u00e9, un comportement discriminatoire, les droits humains ou un impact environnemental.<\/p>
Pour d\u00e9poser une r\u00e9clamation, \u00e9crivez \u00e0 info@freepackers.com<\/a>, \u00e0 l\u2019attention d\u2019Ana\u00eblle Audebaud, avec l\u2019objet \u00ab R\u00e9clamation \u00bb. Pr\u00e9cisez les faits, le lieu, les dates et les personnes concern\u00e9es, et joignez les \u00e9l\u00e9ments utiles. Votre adresse de r\u00e9ponse nous permet de vous tenir inform\u00e9.<\/p> Les r\u00e9clamations sont adress\u00e9es \u00e0 Ana\u00eblle Audebaud, Project Coordinator, salari\u00e9e de Realstep. Elle est \u00e9galement votre contact de recours. Si votre r\u00e9clamation la concerne directement, conteste une d\u00e9cision qu\u2019elle a elle-m\u00eame prise ou pr\u00e9sente un conflit d\u2019int\u00e9r\u00eats, contactez Nicolas Blanc, Responsable partenariats, \u00e0 nicolas@freepackers.com<\/a>.<\/p> Nous accusons r\u00e9ception de votre r\u00e9clamation dans un d\u00e9lai maximal d\u2019un jour ouvrable \u00e0 compter de sa r\u00e9ception. Dans la mesure du possible, les r\u00e9clamations sont r\u00e9solues sous cinq jours ouvr\u00e9s apr\u00e8s r\u00e9ception de toutes les informations n\u00e9cessaires. Les dossiers complexes peuvent n\u00e9cessiter un d\u00e9lai suppl\u00e9mentaire. Dans ce cas, nous vous indiquons les \u00e9ventuelles informations compl\u00e9mentaires n\u00e9cessaires, les mesures provisoires et le d\u00e9lai pr\u00e9vu pour la r\u00e9ponse finale. Nous vous tenons r\u00e9guli\u00e8rement inform\u00e9 de l\u2019avancement et de tout changement de ce d\u00e9lai.<\/p> La r\u00e9ponse finale est communiqu\u00e9e par \u00e9crit. Elle indique les v\u00e9rifications r\u00e9alis\u00e9es, les mesures prises, la r\u00e9solution propos\u00e9e et le suivi pr\u00e9vu. Si vous contestez cette r\u00e9ponse, vous pouvez demander un r\u00e9examen \u00e0 Ana\u00eblle Audebaud, Project Coordinator, \u00e0 info@freepackers.com, avec l\u2019objet \u00ab Recours \u2014 R\u00e9clamation \u00bb. Si elle a elle-m\u00eame pris la d\u00e9cision contest\u00e9e ou pr\u00e9sente un conflit d\u2019int\u00e9r\u00eats, le r\u00e9examen est confi\u00e9 \u00e0 Nicolas Blanc, Responsable partenariats, \u00e0 nicolas@freepackers.com<\/a>.<\/p> Nous traitons votre r\u00e9clamation avec confidentialit\u00e9 et limitons le partage d\u2019informations aux personnes n\u00e9cessaires \u00e0 son examen. Nous prot\u00e9geons les personnes qui signalent de bonne foi une pr\u00e9occupation contre les sanctions, la discrimination, l\u2019intimidation, le harc\u00e8lement et les repr\u00e9sailles. Signalez toute repr\u00e9saille par le m\u00eame canal ou directement \u00e0 la personne de recours. Le recours \u00e0 notre proc\u00e9dure ne limite pas votre possibilit\u00e9 de saisir les autorit\u00e9s comp\u00e9tentes.<\/p> En cas de danger imm\u00e9diat, contactez d\u2019abord les services d\u2019urgence locaux et votre contact d\u2019assistance sur place.<\/p> Envoyer une r\u00e9clamation par email<\/a><\/p> T\u00e9l\u00e9charger la proc\u00e9dure approuv\u00e9e et sign\u00e9e (PDF, en anglais)<\/a><\/p>\n